Paso 0 Diagnóstico
Cuántas solicitudes de compra entran al mes, cuántas se atienden por correo suelto y cuánto tarda hoy una cotización en volver.
Queda hecho Solicitudes por mes y tiempo promedio de ciclo
Mapa de implementación
El agente de ventas es solo el eslabón más visible. El mismo patrón — conversación, consulta al sistema real y acción registrada — aplica a compras, inventario, planeación, distribución y posventa. Elige un eslabón y verás su roadmap completo: seis pasos sobre cuatro semanas.
Eslabón 01 · Entrada de la cadena
El agente atiende el lado de adentro: recibe la necesidad de compra, arma la solicitud contra el maestro de proveedores, compara las cotizaciones que llegan y deja la orden lista para que un comprador la apruebe.
Semana 1
Diagnóstico y alcance
Cuántas solicitudes de compra entran al mes, cuántas se atienden por correo suelto y cuánto tarda hoy una cotización en volver.
Queda hecho Solicitudes por mes y tiempo promedio de ciclo
Empieza por donde las solicitudes ya llegan, que casi siempre es el correo del área. Abrir además el WhatsApp de los proveedores el primer día multiplica los frentes de error.
Queda hecho Un canal elegido y su bandeja conectada
Una sola familia de materiales, la de mayor volumen. Fuera del alcance: importaciones, activos fijos y todo lo que pase por comité.
Queda hecho La lista de lo que sí y lo que no
Semana 2
Datos reales conectados
El maestro de proveedores y los precios vigentes salen del ERP por API, no de un Excel. Si un precio no es consultable, el agente no lo cotiza: lo pregunta.
Queda hecho Consulta de proveedores y precios en vivo
Semana 3
Salida en vivo, un solo canal
Se revisan una por una las primeras solicitudes reales. La orden de compra no se aprueba sola: el agente la deja armada y un comprador la firma.
Queda hecho Umbrales de escalamiento y aprobación humana obligatoria
Semana 4
Medición contra la línea base
Se compara contra la línea base de la semana 1 y se decide si entra la segunda familia de materiales o un segundo canal.
Queda hecho El tablero de las cuatro cifras
Las cuatro cifras que dicen si funcionó
Todas se miden contra la línea base levantada en la semana 1. Sin ese número de partida no hay forma de defender el proyecto.
Tiempo de ciclo, de la solicitud a la orden
Solicitudes atendidas sin intervención
Cotizaciones comparadas por solicitud
Desviación contra el último precio pactado
Eslabón 02 · Centro de la cadena
El agente responde qué hay, dónde está y cuánto queda — por sede, por bodega y por ubicación — y avisa de agotados y traslados antes de que el faltante llegue al cliente.
Semana 1
Diagnóstico y alcance
Cuántas consultas de existencias se hacen al día, por qué vía, y cuántas terminan en «déjame confirmar y te aviso».
Queda hecho Consultas por día y porcentaje que hoy no se resuelve en el momento
El chat interno del equipo de tienda es el que devuelve valor más rápido, porque ahí la pregunta ya se está haciendo todos los días.
Queda hecho Un canal elegido, con el equipo avisado
Una sola bodega o un solo grupo de sedes. Fuera: mercancía en tránsito y en consignación, que casi nunca está bien en el sistema.
Queda hecho El perímetro de bodegas del primer mes
Semana 2
Datos reales conectados
Existencias en vivo por API. Un archivo estático funciona una semana y después empieza a prometer lo que no hay. Si el WMS no expone ubicación, el agente da el stock, no la ubicación — y lo dice.
Queda hecho Consulta de existencias en tiempo real
Semana 3
Salida en vivo, un solo canal
Se calibra con las consultas reales de la primera semana. El relevo va al jefe de bodega cuando aparece diferencia entre el sistema y el físico.
Queda hecho Reglas de escalamiento por diferencia de inventario
Semana 4
Medición contra la línea base
Se compara contra la línea base y se decide si entra la segunda bodega o el canal del equipo comercial.
Queda hecho El tablero de las cuatro cifras
Las cuatro cifras que dicen si funcionó
Todas se miden contra la línea base levantada en la semana 1. Sin ese número de partida no hay forma de defender el proyecto.
Consultas resueltas en el momento
Tiempo promedio de respuesta
Diferencias sistema-físico detectadas
Ventas perdidas por agotado no avisado
Eslabón 03 · Centro de la cadena
El agente vigila la cobertura de inventario, propone qué reponer y en qué cantidad, y sustenta cada sugerencia con la rotación real. Propone: la decisión de compra sigue siendo humana.
Semana 1
Diagnóstico y alcance
Cuántos SKU se revisan hoy a mano, cada cuánto se revisan, y cuántos quiebres de stock hubo el trimestre pasado.
Queda hecho SKU revisados por semana y número de quiebres
El informe semanal que alguien ya lee. El agente no empieza generando algo nuevo: empieza contestando sobre lo que ya se revisa.
Queda hecho Un canal elegido, sobre un informe que ya existe
Una sola categoría, la de mayor rotación. Fuera: estacionales, promocionales y lanzamientos, que no tienen histórico útil.
Queda hecho La categoría del primer mes
Semana 2
Datos reales conectados
La verdad son las ventas y las existencias del ERP, con al menos doce meses de histórico. Sin histórico no hay sugerencia: hay pregunta.
Queda hecho Histórico y existencias conectados por API
Semana 3
Salida en vivo, un solo canal
Se calibra comparando cada sugerencia del agente contra lo que planeación habría pedido. El relevo es total: el agente nunca dispara una orden de compra.
Queda hecho Tasa de acuerdo contra el criterio de planeación
Semana 4
Medición contra la línea base
Se compara contra la línea base y se decide si entra la segunda categoría.
Queda hecho El tablero de las cuatro cifras
Las cuatro cifras que dicen si funcionó
Todas se miden contra la línea base levantada en la semana 1. Sin ese número de partida no hay forma de defender el proyecto.
Días de cobertura promedio
Quiebres de stock por categoría
SKU revisados por semana
Sugerencias aceptadas sin cambios
Eslabón 04 · Salida al cliente
El agente asesora, resuelve objeciones, cotiza contra stock real y crea el pedido en el ERP. Es el único de los seis procesos que puedes probar en vivo ahora mismo.
En vivo Este es el proceso que corre hoy sobre un catálogo de demostración. Habla con el agente real →
Semana 1
Diagnóstico y alcance
Cuántas conversaciones entran al mes, cuántas quedan sin responder fuera de horario y cuál es la conversión de hoy.
Queda hecho Volumen mensual y conversión actual
El widget de la web suele ser el más rápido de encender; WhatsApp exige la Business API y añade una semana. Uno solo, el primer mes.
Queda hecho Un canal en vivo, no cinco a medias
Las cinco preguntas que más se repiten. Fuera: reclamos, garantías y cualquier cambio de precio.
Queda hecho Las cinco preguntas del primer mes
Semana 2
Datos reales conectados
El catálogo entra por API con precio y stock. Si el stock no es consultable, el agente recomienda pero no promete disponibilidad.
Queda hecho Catálogo con precio y stock en vivo
Semana 3
Salida en vivo, un solo canal
Se revisan las conversaciones a diario la primera semana. El relevo a un asesor humano se define antes de salir en vivo, no después: un callejón sin salida cuesta más caro que no haber automatizado.
Queda hecho Relevo a humano definido y probado
Semana 4
Medición contra la línea base
Se compara contra la línea base y se decide el segundo canal.
Queda hecho El tablero de las cuatro cifras
Las cuatro cifras que dicen si funcionó
Todas se miden contra la línea base levantada en la semana 1. Sin ese número de partida no hay forma de defender el proyecto.
Conversaciones atendidas fuera de horario
Conversión de conversación a pedido
Ticket promedio
Tiempo de primera respuesta
Eslabón 05 · Salida al cliente
El agente responde dónde va el pedido, reagenda entregas y avisa de una novedad antes de que el cliente llame a preguntar.
Semana 1
Diagnóstico y alcance
Cuántas veces al día entra un «¿dónde va mi pedido?» y cuánto tiempo del equipo se va en responderlo.
Queda hecho Consultas de seguimiento por día
El mismo canal por el que el cliente ya pregunta. Si hoy llama, empezar por el chat no reduce las llamadas: las suma.
Queda hecho Un canal elegido, el que el cliente ya usa
Solo pedidos con guía asignada. Fuera: entregas propias sin trazabilidad y devoluciones en curso.
Queda hecho El tipo de pedido que el agente sí puede rastrear
Semana 2
Datos reales conectados
El estado sale del TMS o del operador por API. Si el transportador no lo expone, el agente informa el despacho y la fecha comprometida y no inventa una posición.
Queda hecho Estado de la guía consultable en vivo
Semana 3
Salida en vivo, un solo canal
Se calibra con las novedades reales: la conversación difícil no es «va en camino», es «llegó incompleto». Ese caso pasa a servicio al cliente con el contexto completo.
Queda hecho Reglas de escalamiento por tipo de novedad
Semana 4
Medición contra la línea base
Se compara contra la línea base y se decide si entra el aviso proactivo de novedades.
Queda hecho El tablero de las cuatro cifras
Las cuatro cifras que dicen si funcionó
Todas se miden contra la línea base levantada en la semana 1. Sin ese número de partida no hay forma de defender el proyecto.
Consultas de seguimiento resueltas sin agente humano
Entregas reagendadas antes del intento fallido
Tiempo de aviso de una novedad
Llamadas al call center por seguimiento
Eslabón 06 · Cierre del ciclo
El agente recibe el caso, valida contra la factura y la política si aplica garantía, y abre la devolución con número de caso — sin prometer lo que la política no cubre.
Semana 1
Diagnóstico y alcance
Cuántos casos entran al mes, cuánto tarda hoy la primera respuesta y qué porcentaje termina escalado.
Queda hecho Casos por mes y tiempo de primera respuesta
El canal por el que el cliente ya reclama. Aquí no se elige por comodidad interna: se elige donde está la molestia.
Queda hecho Un canal elegido, donde ya llega el reclamo
Un solo tipo de caso, normalmente el cambio por talla o referencia: el más frecuente y el menos ambiguo. Fuera: garantías de fábrica y casos con peritaje.
Queda hecho El tipo de caso del primer mes
Semana 2
Datos reales conectados
La verdad son la factura y la política vigente. El agente valida contra la factura real; sin factura, no decide.
Queda hecho Factura y política consultables por API
Semana 3
Salida en vivo, un solo canal
Aquí el relevo pesa más que en cualquier otro proceso: un cliente molesto pasa a un humano rápido y con todo el contexto. Se calibra por tono y por monto, no solo por tema.
Queda hecho Reglas de escalamiento por tono y por monto
Semana 4
Medición contra la línea base
Se compara contra la línea base y se decide si entra el segundo tipo de caso.
Queda hecho El tablero de las cuatro cifras
Las cuatro cifras que dicen si funcionó
Todas se miden contra la línea base levantada en la semana 1. Sin ese número de partida no hay forma de defender el proyecto.
Tiempo de primera respuesta
Casos resueltos en el primer contacto
Casos escalados a un humano
Devoluciones procesadas sin reproceso
Los seis pasos y el reparto por semana son idénticos en los seis eslabones — eso es justamente el argumento. Lo que cambia es de dónde sale la verdad, quién habla con el agente y qué se mide.
Por qué así
Son las que explican por qué el cronograma de arriba se cumple. Las tres salieron de implementaciones reales, y las tres se aprendieron rompiéndolas.
01
Encender todos los canales el primer día multiplica los frentes de error sin multiplicar el aprendizaje. Un canal en vivo enseña más en una semana que cinco a medias en un mes. El segundo canal se decide en la semana 4, con datos.
02
Cargar los datos como archivo estático funciona una semana y después el agente empieza a prometer lo que no hay. La conexión va por API REST o SOAP contra tu ERP, y lo que el sistema no expone, el agente no lo afirma: lo pregunta.
03
Un callejón sin salida cuesta más caro que no haber automatizado. Antes de salir en vivo se define cuándo pasa a una persona, con qué contexto y a quién. En posventa esa regla pesa más que todo lo demás.
Demo gratis de 15 días
Cuéntanos qué proceso quieres resolver y con qué sistema trabajas. Montamos el agente con tus datos reales y lo pruebas 15 días sin costo. Nos comunicamos contigo antes de 24 horas, por la vía que prefieras.
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