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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 10 de julio de 2026

En EATHERIX tratamos tus datos personales con responsabilidad y solo para lo que los necesitamos. Esta política explica qué datos recogemos, con qué finalidad, dónde se almacenan y cómo puedes ejercer tus derechos como titular, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

Datos que nos entregas directamente

Cuando envías el formulario de contacto o de solicitud de demo recogemos: nombre completo, teléfono, correo electrónico, empresa y sector (si lo indicas), tu preferencia de contacto y la descripción del proyecto o necesidad que nos compartes.

Datos de navegación

Si aceptas las cookies de análisis, Google Analytics recoge datos de uso del sitio (páginas visitadas, duración de la visita, tipo de dispositivo, ubicación aproximada). Estas cookies solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Consulta el detalle en nuestra Política de Cookies.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

  • Responder tu solicitud de contacto, cotización o demostración y comunicarnos contigo por el medio que elegiste.
  • Preparar y presentar propuestas comerciales relacionadas con nuestros servicios.
  • Gestionar la relación comercial y contractual si decides trabajar con nosotros.
  • Elaborar estadísticas de uso del sitio para mejorarlo (solo con tu consentimiento de cookies).
  • Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para fines de mercadeo ajenos a EATHERIX.

4. Dónde se almacenan tus datos

Los datos del formulario se almacenan en Google Cloud / Firebase (Cloud Firestore), infraestructura de Google LLC con centros de datos que pueden estar ubicados fuera de Colombia (incluido Estados Unidos). Esta transmisión internacional se realiza bajo los estándares de seguridad y las certificaciones de protección de datos de Google, que garantizan un nivel adecuado de protección. Puedes consultar sus condiciones en la documentación de privacidad de Google Cloud.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas: mientras exista una relación comercial o precontractual contigo, o hasta que solicites su supresión. Los datos asociados a obligaciones legales o contractuales se conservan durante los plazos que exija la ley.

6. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
  • Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@eatherix.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los hechos que motivan tu solicitud. Atenderemos:

  • Consultas: en un máximo de 10 días hábiles desde su recibo (prorrogables 5 días hábiles más, informándote la causa).
  • Reclamos: en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo (prorrogables 8 días hábiles más, informándote la causa).

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso a la base de datos y acceso restringido al equipo que atiende las solicitudes.

9. Visitantes fuera de Colombia

Si accedes desde otra jurisdicción (por ejemplo, la Unión Europea), tratamos tus datos con las mismas garantías: solo con tu consentimiento o para atender tu solicitud, y puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiéndonos al mismo correo.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo informaremos por los canales disponibles antes de que entre en vigor.